2022年“便民辦稅春風行動”開展以來，各地稅務部門從納稅人繳費人角度出發，通過上線“稅鄰e＋1”、開通“小呼中心”、推出“專家客服”等“云響應”方式，積極回應納稅人繳費人的涉稅訴求，真正做到辦實事、解難題。

“稅鄰e＋1”遠程服務

辦問協同為納稅人排憂解難

為充分落實“便民辦稅春風行動”各項便民舉措，安徽省稅務部門積極落實“一改兩為五做到”，針對納稅人繳費人反應的涉稅訴求，稅務部門及時響應、積極應對，全力以赴回應群眾期待。

“‘稅鄰e＋1’遠程服務真是太貼心了，稅務部門不僅第一時間線上答疑，還能遠程幫辦，真是省時又省心?！比涨?，樅陽縣啟和網絡科技有限公司會計徐文珍對稅務部門的服務贊不絕口。

圖為國家稅務總局樅陽縣稅務局依托“稅鄰e＋1”遠程服務中心，

快速響應納稅人繳費人需求，遠程幫辦“急難愁盼”問題。殷龍樂/攝

原來，徐文珍之前都是去辦稅服務廳領發票，最近由于疫情線下辦稅服務廳關閉，徐文珍便嘗試網上領購發票，但在電子稅務局申請時遇到障礙，徐會計于是撥通了“稅鄰e＋1”遠程輔導專線電話求助，稅務人員隨即視頻連線徐文珍找出原因，次日，50份發票就通過郵政快遞送到了徐文珍手上。

據了解，為及時響應納稅人訴求，國家稅務總局樅陽縣稅務局設立“稅鄰e＋1”遠程服務中心，建立“線上咨詢＋后臺處理＋遠程問辦”的閉環機制，納稅人線上咨詢的同時，稅務人員可直接在后臺遠程輔導、當場解答，實現“辦問協同”，進一步提升納稅人的獲得感。

近日，安徽安科余良卿藥業有限公司等多家企業都收到了一份來自稅務部門的“社保費繳費明白單”，上面詳細記錄了企業的社保費繳費情況和降率減費享受情況?！坝辛死U費明白單，再也不用打電話去問了?！痹摴军h總支書記方世祥說。原來，每到繳費征期，稅務部門都會收到很多咨詢電話，國家稅務總局安慶經濟技術開發區稅務局在全區范圍內推廣“社保費繳費明白單”服務，將繳費人各項社保費的入庫情況、欠費情況以及享受的政策優惠制成“明白單”，定期寄送給繳費人，讓繳費人一看即知、一讀就懂。

“小呼中心”線上答疑

涉稅業務高效快速辦

“一通電話結束后僅兩小時就完成了發票審批，讓我們能夠及時開票并收回急缺的205萬元貨款，為稅務局的周到服務點贊?！苯?，海垣康（廈門）國際貿易有限公司財務人員王先生對國家稅務總局廈門市海滄區稅務局小呼中心“問辦協同”工作機制大加贊賞。

據了解，為進一步加快納稅人訴求響應，海滄區稅務局以“便民辦稅春風行動”為契機，配備小呼中心人員，在全市范圍內試點“問辦協同”工作機制，率先實現納稅人疑難“電話答”、涉稅事項“來電辦”。

圖為國家稅務總局廈門市海滄區稅務局的便民辦稅“小呼中心”。賴宗賢/攝

“問辦協同”工作機制致力于為電話咨詢“再賦能”，讓小呼中心不僅能提供政策咨詢服務，還能幫助納稅人辦理業務。具體做法主要是，對于小呼中心權限之外的業務，由接線人員受理并登記臺賬，然后根據內部權限及崗責設置，將業務流轉至具體責任科室。相關科室根據規定在1個工作日內辦結并完成反饋。數據顯示，自今年2月份“問辦協同”工作機制實施以來，海滄區稅務局已累計為納稅人受理上百單發票申請事宜，平均完成時間均在兩小時以內。

在嚴峻的疫情防控背景下，“問辦協同”成為重要的“非接觸式”辦稅途徑，憑借問辦一體、閉環流轉、高效辦件的做法，解決納稅人“急難愁盼”，廣受好評?！靶姨澯薪泳€員幫忙轉辦，讓我們快速收到退稅款，這真是及時雨般的幫助?！睆B門海澳供應鏈服務有限公司的辦稅人員蔡女士開心地告表示，受疫情影響，她無法前往辦稅服務廳辦理增值稅留抵退稅、處理退稅申請異常問題，便撥打小呼中心咨詢電話請求幫忙。小呼中心接線員接聽電話后，第一時間聯系稅收管理員，并且幫助企業遞交退稅審批所需資料，對業務持續跟蹤催辦，保障84萬元退稅款項及時審批辦結。

“‘問辦協同’實施以來，通過電話幫辦及轉辦已累計為納稅人辦理各類涉稅費事項近300單。我們將結合新一年便民辦稅春風行動，了解納稅人訴求，不斷完善工作機制，充分發揮稅收惠企利民的職能作用?！焙鎱^稅務局第一稅務所負責人陳婕表示。

“專家客服”快速響應

企業線上呼叫解決難題

“原先還需要去辦稅服務廳辦理的業務，現在利用客戶端足不出戶就可以辦稅了，不僅解決了在財務報表期、納稅申報期涉稅問題，還節省了大量時間?！比涨?，黑龍江省齊齊哈爾市齊翔建工集團財務負責人通過“專家客服”客戶端體驗了“遠程問辦”，對稅收在線幫辦服務連連稱贊。

今年，國家稅務總局齊齊哈爾市稅務局加快智慧稅務建設和“專家客服”客戶端的使用，讓納稅人繳費人實現“線上申請＋極速審批＋遠程問辦＋在線幫辦”全環節、全流程、全鏈條業務辦理流程。

圖為國家稅務總局齊齊哈爾市稅務局“專家客服”客戶端。

“遠程問辦坐席人員”可全程與納稅人進行文字、語音、視頻互動，幫助納稅人遠程操控電腦，實現“在線呼叫、快速響應”。同時，提供電子稅務局申請事項極速審批，優質的“網上辦”體驗，全面提升納稅人繳費人體驗感，極大節省納稅人等待審批時間，縮短篩查對比時間，大幅提升服務工作效率。

“小慧”是客戶端配備的智能助手，提供7*24小時智能咨詢服務，自動抓取聊天框里的關鍵字，為納稅人推送相關政策內容、解答相關問題。對于一些疑難或專業性較強的問題，還會安排專門工作人員進行解答。